Hotel Seruni, mungkin ini salah satu hotel terbesar di kawasan Puncak, Cisarua, Bogor. Terdiri dari 3 Type Hotel dengan mewahnya fasilitas yang ada, sangat disayangkan hotel ini tidak di kelola dengan baik soal pelayanannya. Saya bersama suami dan anak perempuan kami menginap di hotel ini pada 27 Februari lalu. Setelah melakukan reservasi via telepon sebulan sebelumnya, akhirnya kami berkunjung kesini untuk pertamakalinya. Dari Jakarta kami memang tidak membawa kendaraan pribadi, Kami menggunakan jasa travel untuk sampai ke Hotel Seruni. Waktu chek in di Seruni sama seperti hotel lainnya, jam 2 siang, kami sampai ke hotel sekitar jam 10 pagi, dan saya pun langsung melunasi pembayarannya di front office. Hotel Seruni ini terletak tak jauh dari Taman Safari Indonesia, dari arah Jakarta kita tinggal belok kanan di pertigaan jalan yang menuju Taman Safari. Setelah menanjak sedikit kita belok kanan lagi sebelum arah ke Taman Safari, ada petunjuk jalan menuju Seruni Hotel. Hanya butuh kurang dari 10 menit untuk menuju Seruni dari jalan depan tadi. Di depan gerbang, terdapat front office untuk mengurus chek in dan pembayaran, dari gerbang menuju Seruni 1 tidak terlalu jauh, tapi untuk sampai ke Seruni 2 dan 3 itu lumayan jauh. Kalau naik kendaraan mengkin hanya 5 menit, tapi lain ceritanya kalau jalan kaki. Karena saya tidak membawa kendaraan tentu agak sulit jika harus ke Seruni 2 berjalan kaki, selain mambawa tas, kami juga membawa anak umur 1tahun, belum lagi jalannya menanjak, akhirnya saya menanyakan apakah saya bisa diantar ke Seruni 2 menggunakan mobil. Untungnya bisa. Jujur saya sangat kecewa dengan pelayanan hotel ini, tidak ada senyum ramah dari para pegawainya, tidak ada inisiatif menawarkan bantuan melihat kami repot menenteng ini itu saat akan naik mobil dan sesudah turun dari mobil di Seruni 2. Serius deh, rasanya bukan kaya nginep di hotel (diluar fasilitasnya tentu). Itu pengalaman yang sedikit menyebalkan, tapi belum seberapa saat akhirnya kami chek out keesokan harinya.
Kami memang menginap satu malam, hari ke 2 dan ketiga liburan kami akan dihabiskan di Pesona Alam Resort. Dan untuk pindah hotel kami menggunakan ojek yang biasa mangkal di depan gerbang Seruni. Saat sore kami berjalan mengelilingi hotel dan turun mencari makan. Tanpa tas dan barang bawaan kami bebas jalan ke bawah, Kami pun turun ke gerbang dan naik ojek dari sana mencari tempat makan di luar hotel. Untuk jaga-jaga khawatir besok susah turun kebawahnya, saya pun bertanya ke pak ojek apakah bisa mengantar saya besok ke Pesona Alam, dia jawab bisa, saya pun minta dijemput di Seruni 2 saat jam 12 besok. Esoknya, hujan mengguyur sejak pagi buta, kami mulai khawatir karena akan pergi menggunakan ojek, dan takut ojek jemputan tidak datang karena hujan. Tapi Alhamdulillah saat jam 12 hujan mulai reda, kami pun mulai menunggu ojeknya, tapi 15 menit ojek tersebut belum datang juga, akhirnya saya coba bertanya dengan front desk, apakah ada kendaraan yang dapat mengantar kami ke lobby bawah (front desk), karena di sana baru ada beberapa ojek yang mangkal, dengan entengnya dia menjawab ‘tidak ada bu, harus ada kendaraan sendiri’ what de hell? Sama sekali tidak ada tawaran bantuan dan tidak bertanggung jawab menurut saya, hotel sekelas Seruni seharusnya bisa saja menawarkan bantuan untuk transport ke wilayah sekitar walau dikenakan charge tambahan, tetapi ini tidak ada. Beruntungnya saya, akhirnya ojek yang kami pesan kemarin sampai beberapa saat kemudian, kami pun meninggalkan Seruni dengan kesan buruk yang tertanam di hati. Buat boboers yang ingin menginap di sini, dianjurkan membawa kendaraan pribadi, agar tidak mengalami hal serupa. Kami tidak membawa kendaraan pribadi karena rencananya memang berangkat liburan menggunakan travel dan pulangnya baru dijemput keluarga dengan mobil setelah menginap di Pesona Alam sekaligus langsung ke Taman Safari.
Dengan pengalaman saya ini, semoga pihak Seruni bisa lebih baik lagi memberikan pelayanannya kepada semua tamu.
